TikTok évolue et s’impose désormais comme un acteur majeur dans l’univers des moteurs de recherche, en intégrant des avis clients directement sur les vidéos. Cette stratégie enrichit l’expérience utilisateur et met la plateforme en compétition directe avec Google.
TikTok intègre des avis clients sur des sites populaires
- TikTok s’élargit comme moteur de recherche pour les utilisateurs, surtout la Gen Z, offrant une alternative à Google grâce à une interface visuelle et efficace.
- La plateforme intègre désormais des avis clients sur des lieux populaires dans l’espace des commentaires, enrichissant l’expérience utilisateur.
- Les avis, accessibles via un onglet dédié, peuvent inclure des évaluations jusqu’à 5 étoiles, du texte, et même des images, avec la possibilité pour les utilisateurs de liker les avis.
- En cliquant sur un tag de localisation, comme Parc Astérix , les utilisateurs peuvent voir les avis provenant de TikTok ou Google Maps, obtenir une note globale, découvrir les lieux à proximité, et accéder à des informations pratiques comme le numéro de téléphone ou les heures d’ouverture.
Retours utilisateurs : des avis partagés
- TikTok teste une fonctionnalité d’avis clients à l’échelle mondiale, sans date précise de déploiement général.
- Les avis peuvent visuellement surcharger l’interface, créant une sensation d’intrusion pour les utilisateurs cherchant du divertissement.
- En revanche, pour ceux recherchant des informations spécifiques, cette fonctionnalité enrichit l’expérience utilisateur en intégrant des avis utiles directement sur la plateforme, évitant ainsi de consulter d’autres sites.
- L’interface de dépôt d’avis est conçue pour être simple et intuitive, avec des sections faciles à remplir.
Quelles conséquences pour les marques ?
- L’intégration généralisée des avis clients sur TikTok pourrait transformer significativement le parcours d’achat en simplifiant la recherche et en accélérant les décisions d’achat, sachant que 70 % des consommateurs sont influencés par les évaluations des marques.
- L’arrivée de TikTok Shop en France et les diverses options publicitaires proposées par la plateforme représentent des opportunités majeures pour les marques visant à augmenter leurs ventes d’ici 2025.
Les outils sociaux incontournables pour les marques
Netino par Concentrix
L’écoute sociale est cruciale pour les entreprises souhaitant optimiser leur présence en ligne. Ce service permet de modérer et gérer les contenus publiés, tout en surveillant l’e-réputation de la marque. Cela aide à comprendre les besoins et préoccupations des clients, ce qui est essentiel pour ajuster les stratégies de marketing numérique.
Analyse avec Visibrain
Social listening est essentiel pour les marques en e-commerce désireuses de surveiller leur réputation en ligne. Cette pratique permet de suivre les discussions sur les réseaux sociaux, la presse en ligne et les blogs, offrant ainsi une vue complète de l’opinion publique en temps réel.
Brandwatch: analyse de l’impact des avis sur TikTok
L’écoute sociale est une stratégie essentielle pour optimiser l’engagement de votre audience sur les plateformes numériques. Elle permet de comprendre les attentes et les réactions des utilisateurs, facilitant ainsi une interaction plus ciblée et efficace. Adopter cette approche améliore significativement la pertinence de votre contenu et renforce la connexion avec votre public.
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TikTok a récemment ajouté une fonctionnalité d’avis clients pour rivaliser directement avec Google. Cette intégration permet aux utilisateurs de partager leur expérience sur des produits et services directement sur la plateforme. Pour les marques en e-commerce, cette évolution représente une opportunité significative d’augmenter la visibilité et la crédibilité de leurs offres. En effet, les avis sur TikTok peuvent influencer fortement les décisions d’achat des consommateurs, ce qui souligne l’importance d’une stratégie de gestion des avis bien conçue.
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