La crédibilité des français dans le numérique en 2024 ( ACSEL )

Les résultats du baromètre d’ACSEL

L’ACSEL (Association française pour le commerce et les services en ligne) a dévoilé la onzième édition de son baromètre annuel, mettant en lumière l’attitude des Français vis-à-vis du digital. Cette analyse s’appuie sur une enquête menée par Toluna Harris Interactive auprès d’un échantillon représentatif d’internautes français âgés de 15 ans et plus, entre le 17 novembre et le 1er décembre 2023.

Bien que la confiance générale dans l’internet semble fléchir (comme le montre l’illustration principale), on observe une amélioration chez les personnes âgées. Le rapport se penche alors sur des questions précises telles que les fraudes en ligne, l’utilisation des réseaux sociaux et l’impact de l’intelligence artificielle. Voici les points clés de cette étude.

Escroqueries numériques : une prise de conscience accrue

Les Français se montrent moins préoccupés par les escroqueries en ligne, avec 65 % des sondés percevant une augmentation des fraudes, un chiffre en baisse de 6 points par rapport à l’année dernière. La proportion de victimes d’escroqueries en ligne a également reculé de 7 points, s’établissant à 38 %.

Le phishing, ou hameçonnage, demeure l’escroquerie la plus fréquente, touchant 36 % des personnes au moins une fois dans leur vie (et 17 % au cours des six derniers mois). Les autres arnaques courantes incluent les malversations (31 %) et les fraudes bancaires (27 %).

Par ailleurs, 61 % des répondants se sentent bien informés sur les risques d’escroqueries en ligne, marquant une légère progression par rapport à l’année précédente.

Réseaux sociaux : une méfiance persistante

L’usage des réseaux sociaux est perçu comme risqué par 62 % des Français, une inquiétude particulièrement prononcée chez ceux qui n’utilisent pas ces plateformes (88 %). La publication de contenu sur les réseaux sociaux suscite des craintes pour 58 % des interrogés, un taux qui diminue chez les 25-34 ans (43 %). L’anonymat sur ces plateformes est également une source de préoccupation, bien que les avis divergent selon l’âge des répondants.

Concernant la régulation des contenus en ligne, peu de personnes font confiance aux plateformes elles-mêmes pour cette tâche, avec seulement 36 % d’opinions favorables.

Intelligence Artificielle : un accueil mitigé

L’IA générative, bien que considérée comme une technologie émergente, n’est pas encore largement adoptée : 58 % des participants n’ont jamais utilisé d’IA générative, et 12 % l’ont expérimentée une seule fois. L’utilisation de l’IA reste principalement personnelle (76 %).

Les opinions sont partagées quant à la fiabilité des contenus générés par l’IA : 46 % des sondés leur font confiance, tandis que 42 % expriment leur scepticisme. La diffusion de fausses informations, notamment via les réseaux sociaux, est une source importante d’inquiétude, renforçant la méfiance envers ces plateformes (62 %) et les médias en général (53 %). Cette appréhension est alimentée par la difficulté de 55 % des répondants à distinguer les contenus créés par l’IA.